Importância de otimizar sua loja online e como fidelizar clientes
Saiba porque ter uma loja virtual, porque ela se tornou fundamental e como melhorar a sua loja online com 4 dicas essenciais.
O mundo comercial e empresarial está repleto de mudanças. Toda empresa ou comércio que queira se manter ativo no mercado, levando vantagem sobre suas concorrentes, precisa estar se atualizando o tempo todo. Atualmente, por exemplo, a presença de uma loja online é fundamental para alcançar os clientes, e explicaremos o por quê e como fazer com que essa loja tenha qualidade e seja otimizada.
O que é uma loja digital?
Uma loja digital ou online, é uma ferramenta de vendas.
Assim como as lojas físicas, as lojas digitais permitem que os clientes realizem suas compras, só que com maior praticidade e rapidez, sem precisar se locomover até o local da loja.
Atualmente, todas as grandes empresas e lojas procuram se adaptar e utilizar esse tipo de estratégia, e as de menor porte, que querem crescer no mercado, também precisam começar a olhar para essa ideia como uma necessidade.
Por que se tornou fundamental?
Como sabemos, o Brasil e o mundo inteiro estão enfrentando a pandemia do Coronavírus, uma doença que fez com que os países tivessem que adotar diversas medidas para conter o avanço da contaminação.
Com essa movimentação, as atividades que já caminhavam para o ambiente digital efetivaram a migração ou a implementação desse modelo de negócio de forma complementar.
Do mesmo modo, outros tipos de empreendimentos e negócios passaram a se adequar às novas necessidades que surgiam para se manterem competitivos por conta das novas demandas da pandemia e as medidas adotadas.
Entre as principais medidas de contenção, está o isolamento social e o fechamento de estabelecimentos classificados como “não essenciais”.
Nesses períodos de restrições, apenas alguns estabelecimentos se mantiveram abertos, enquanto diversos modelos de lojas e comércios tiveram de fechar.
Conheça alguns estabelecimentos classificados nessa categoria de “essenciais”:
- Mercados;
- Farmácias;
- Hospitais;
- Padarias;
- Postos de gasolina.
Dessa forma, com as lojas e estabelecimentos fechados, sem poder vender presencialmente, as vendas pelas lojas digitais se tornaram essenciais e cresceram consideravelmente, inclusive para restaurantes.
Como melhorar a loja online?
Apesar de se tornar fundamental e imprescindível para que as empresas e lojas se mantivessem abertas durante esse período, muitas empresas ainda não sabem como tornar a loja digital eficiente, otimizada e intuitiva.
Por isso, separamos algumas dicas para transformar a aparência, a essência e a qualidade do site das lojas digitais.
Estratégias de marketing
Utilizar estratégias de marketing digital é um passo muito importante para qualificar as vendas no meio digital. Com essas estratégias, as lojas conseguem segmentar seu público, criar landing pages atrativas, selecionar os anúncios que serão enviados, dentre outros suportes para captação e fidelização dos clientes, bem como para vendas mais efetivas.
Para isso, a utilização de ferramenta de vendas do marketing é muito importante.
Existem diversos softwares que são desenvolvidos e melhorados constantemente, justamente para aprimorar as ferramentas, qualificando o planejamento e a organização dos processos comerciais e de atendimento nas lojas digitais.
Entre os principais exemplos de ferramentas que podem ser usadas para melhorar as vendas de uma loja, a CRM web é uma que se destaca.
Isso porque esse é um software capacitado e que permite uma visão mais ampla e integrada dos perfis de clientes, bem como para a identificação de potenciais clientes e definição do cliente ideal para otimizar o percurso de compra.
Otimização da loja
Outro passo importante é otimizar o layout da loja digital. Clientes que querem comprar online, buscam por velocidade, praticidade e otimização do tempo.
Por isso, é importante desenvolver mecanismos intuitivos, que permitam que a experiência de compra dos consumidores seja a mais atrativa e eficiente possível, sem muitas dificuldades.
Detalhamento completo
Como não é possível ter uma interação rápida e direta com atendentes, que responderão sobre os itens disponibilizados na mesma hora, é fundamental detalhar os produtos que estão disponíveis.
Isso fará com que os clientes tenham o máximo de informações possíveis e necessárias para efetivar a compra de um item e não se decepcionar futuramente.
Em uma loja de roupas, por exemplo, detalhar as cores, os tamanhos, as medidas, as estampas, entre outros fatores, é fundamental nesse sentido, bem como disponibilizar essas opções antes do cliente efetivar o processo.
Além disso, descrever o prazo de entrega e cumprir com esse período também é uma etapa muito importante para a experiência e valorização do cliente.
Atendimento eficiente
Por fim, para tirar dúvidas sobre os itens, prazos de entrega e quaisquer dúvidas que surjam e precisem ser sanadas, ter um canal digital de atendimento de qualidade, com profissionais qualificados, e em diferentes plataformas, é muito importante.
O atendimento, mais do que qualquer outra questão, é fundamental para que a experiência de compra seja a mais agradável e prazerosa possível, sendo uma estratégia de suma importância para engajar e fidelizar clientes, podendo ser iniciado por robôs na própria loja, ou em redes sociais por uma pessoa especializada.
Isso porque, se uma pessoa não é atendida adequadamente, mesmo que digitalmente, ela dificilmente retornará a comprar com a loja, pois ela precisa se sentir confiante e satisfeita com a experiência.
Isso significa que um atendimento de qualidade também pode fazer com que clientes retornem a comprar e consumir produtos e serviços na loja, lembrando com afetividade do processo e atendimento prestado.
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